จาก Metalink .. สู่ My Oracle Support

Home

Last Updated (Friday, 06 March 2009 14:37) Monday, 12 January 2009 13:42

เมื่อไม่นานมานี้ ใครที่เคยใช้งาน Metalink เพื่อเปิด Service Reqeust (SR) เพื่อขอความช่วยเหลือจากทีม Support ของ ออราเคิล จะเห็นความเปลี่ยนแปลง นั่นคือ ออราเคิล เปลี่ยนหน้าตา metalink ใหม่ เป็น My Oracle Support

ทำไมต้องเป็น My Oracle Support ?

My Oracle Support เป็นหน้าอินเตอร์เฟซศูนย์กลาง ในการจัดการผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของออราเคิล โดยใช้ Oracle Configuration Manager เป็นซอฟต์แวร์ในการเก็บข้อมูล เช่น ค่า configuration และ ค่าenvironment ของระบบที่ใช้งานออราเคิล นำขึ้นไปไว้ใน My Oracle Support ทำให้ทีม Oracle Support ง่ายในการ วิเคราะห์ เพื่อหาทางแก้ปัญหา ซึ่งจะสะดวกกว่า ใช้ script RDA เก็บข้อมูลส่งขึ้นไป แบบเดิม

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงเมื่อเป็น My Oracle Support

หน้าตา interface จะเป็นแบบ dash board และ ใช้ flash player
เก็บข้อมูลด้วยการ deploy software ชื่อว่า Oracle Configuration Manager (OCM) บนระบบของลูกค้า

ประสิทธิภาพ My Oracle Support จากรายงานลูกค้า

ใช้เวลาสร้าง Service Request เร็วขึ้น 30%
ใช้เวลาแก้ไขปัญหาเร็วขึ้น 40% เมื่อใช้งาน configuration manager เพื่อเก็บข้อมูล
ลดการเกิดปัญหาลง 25% ด้วย Alerts และ Health Check
97% ของปัญหาถูกแก้ไขจาก knowledgebase ที่เคยมีอยู่แล้ว ทำให้ลดเวลาในการแก้ปัญหาอย่างมากมาย

หน้าตาเมื่อ login เข้า จะเป็น dash board ดูแล้วสวยดีครับ หน้านี้จะเป็นหน้ารวม configuration ของระบบเราที่ deploy ด้วย Oracle Configuration Manager และ Service Request ที่กำลัง progress อยู่

หน้าเปิด Service Request มีอินเตอร์เฟซที่เป็นขั้นตอนดูง่ายกว่าแบบเดิม เวลาพิมพ์ที่ text box อันไหน ก็จะมีกรอบสีแดงมาล้อมรอบให้

หน้า knowledge สำหรับค้นหา document ของออราเคิล เราสามารถเลือกหัวข้อ document ที่ panel ซ้ายมือ แล้วเนื้อหา document จะปรากฏที่ panel ขวามือให้อ่าน โดยไม่จำเป็นต้องเปิด document ที่ browser หน้าใหม่

หน้า Quick Links สำหรับ ดาวน์โหลด Patch ยังคงเอาหน้าตาเดิมมายัดใส่ และ ยังไม่ปรับปรุงเวลาเลือก scroll bar ของ product เพื่อเลือก Operating System และ Version แต่ scroll bar เลื่อนเร็วมาก หรือ พลาดไปโชว์ product อื่นแทน ยังต้องใช้ความอดทน เล็งจิ้ม เหมือนเดิม

เวลา Technical Support บอกเบอร์ Document ID ให้ไปอ่าน ผมหาปุ่มเพื่อ Search Document ID เหมือน metalink แบบเดิมไม่เจอ นั่งหาอยู่สักพัก จึงเจอว่ามันไปซ่อนอยู่ใต้ drop down ไอคอนรูป กระดาษ

ถ้าคุณไม่ชอบการอินเตอร์เฟซ แบบ My Oracle Support คุณสามารถ switch กลับไปเป็นหน้า อินเตอร์เฟซ Metalink แบบเดิมได้ ที่ ลิงค์ Return to Classic Metalink มุมซ้ายล่าง

ความเห็นของผมจากการลองใช้งาน

ผมชอบ My Oracle Support ในหน้าตา interface ที่ดูสวยงามขึ้น และ มีการใช้งาน Oracle Configuration Manager ในการเก็บข้อมูลระบบ แต่ผมก็คิดต่อว่า กรณีที่คนเปิด Service Request ไม่ใช่เป็นคนในองค์กรลูกค้า แต่เป็น Outsource ลูกค้าจะยินดีหรือไม่ที่จะเอา software Oracle Configuration Manager ไปลงที่เครื่อง Production แล้วให้ข้อมูลเครื่อง Production อัพโหลดผ่านอินเตอร์เน็ท ไปอยู่ในมือคนนอกองค์กร

สิ่งที่ผมไม่ชอบสำหรับ My Oracle Support ก็มีอยู่ เช่น

เมื่อล็อคอินเข้า My Oracle Support แล้ว ใช้เวลานานมาก กว่าจะเข้าหน้า dash board ซึ่งเป็นแฟลช
พอผมปิดเคส Service Request แล้ว เคสที่ผมเคยเปิดไว้จะถูกลบหายออกไปจาก dash board ทั้งๆที่ผมชอบที่จะเก็บเอาไว้เป็นความรู้ผม เผื่อเจอปัญหาแบบนี้ในอนาคต ซึ่งจุดนี้ผมชอบ Metalink แบบเดิมที่เคสเดิมจะยังคงอยู่ ผมต้อง switch ไปเป็นแบบ classic metalink เวลาจะอ่านเคสเก่าๆ
ผมชอบที่จะให้มีเมนู search Document ID แยกออกมา ให้ดูง่ายๆ เหมือน metalink แบบเดิม เพราะเป็นส่วนที่ใช้บ่อย

อย่างไรก็ตาม My Oracle Support เพิ่งอยู่ในช่วงเริ่มต้นใช้งาน มีการรับ feed back เพื่อปรับปรุงให้โดนใจคนใช้งานยิ่งๆ ขึ้น ในอนาคตคาดว่า จุดด้อยต่างๆน่าจะลดลง และ ถ้ายังชอบ metalink แบบเดิม ก็ยังคงสามารถ switch ไปมาระหว่าง My Oracle Support กับ Metalink ได้

oracleskill

จาก Metalink .. สู่ My Oracle Support